Was wir für Sie tun können
Hotline-Support und kompetente Beratung - auch ohne aktuellen ZyLAB AMS-Vertrag (Annual Maintenance & Support)
Kompetente Beratung, Unterstützung bei neuen oder laufenden ZyLAB-Projekten und vor allem ein intensiver und höchst engagierter technischer Hotline-Support ist das, was Sie von uns zu fairen Preisen erwarten können. Die individuelle Betreuung und damit verbunden die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Viele unserer Kunden, die wir zum Teil schon länger als 20 Jahre betreuen, können dies bestätigen. Sie können sicher sein, dass wir Ihnen auch dann helfen, wenn Sie über keinen ZyLAB AMS-Vertrag (Annual Maintenance & Support) mehr verfügen und Ihre bisherige Version durch ZyLAB nicht mehr im Rahmen des ZyLAB AMS-Vertrages und des darin enthaltenen ansonsten kostenlosen Update-Services auf den jeweils aktuellen neuesten Softwarestand bringen lassen. Dies trifft mittlerweile für eine Vielzahl von Anwendern zu, die den Stand der verwendeten ZyLAB-Software aus verschiedenen Gründen "eingefroren" haben. ZyLAB richtet seine aktuelle Produktphilosophie und konzentriert seine Produktentwicklung mittlerweile schwerpunktmäßig auf den Bereich "e-Discovery".
eDiscovery - stellt, im Sinne von ZyLAB, die separate zentrale Sammlung von möglichst allen relevanten in einem Unternehmen (oder einer Behörde, Institution, etc.) vorhandenen, auf eigenen Servern und Workstations gespeicherten und/oder in die private/public Cloud ausgelagerten oder auf sonstigen "BYOD" Geräten und in sozialen Netzwerken (wie Facebook, XING, etc.) vorhandenen, unternehmensrelevanten Daten und elektronisch gespeicherten Informationen dar. Dieses ist insbesondere für Zwecke der umfassenden Auswertung, Analyse und ggf. Bereitstellung von vorhandenen Dokumenten bei auftretenden Rechtstreitigkeiten, insbesondere aufgrund der unterschiedlichen Rechtslagen mit amerikanischen Prozessgegnern, ein wichtiges, aber nicht für alle ZyLAB-Anwender interessantes und erforderliches Thema. Grundlegende Informationen zum Thema "Electronic Discovery Reference Model", an das sich ZyLAB weitgehend orientiert, finden Sie hier. Die Einrichtung eines solchen e-Discovery Systems erfordert im Regelfall deutlich höhere Anfangs- und Folgeinvestitionen in zusätzlich benötigte ZyLAB-Lizenzen und stellt relativ hohe Ansprüche an die zu verwendende Hardware-Ausrüstung.
Wer laufende AMS-Verträge mit ZyLAB fortführen möchte und mit der gebotenen Leistung zufrieden ist, sollte dieses auch weiterhin so machen. Sie können gerne einen zusätzlichen SYNFOsoft Hotline-Suppport Vertrag mit uns abschließen, wenn Sie Wert auf einen originär deutschsprachigen Support, nicht ständig wechselnden Ansprechpartnern und auf eine intensive individuelle Betreuung legen. Wer aus bestimmten Gründen auf den ZyLAB AMS-Vertrag verzichten und trotzdem nicht auf die notwendige technische Unterstützung und Beratung für seine aktuell eingesetzten ZyLAB-Lizenzen verzichten will, findet durch uns die entsprechend benötigte Hilfe. Hiervon machen mittlerweile viele Anwender Gebrauch - und nicht nur deutschsprachige Anwender. Häufig benötigen diese nur einen Tipp oder den richtigen Hinweis, wenn plötzlich doch irgendetwas nicht so funktioniert wie es eigentlich sollte. Hilfe und Unterstützung wird aber auch häufig dann benötigt, wenn eine erneute Installation und Einrichtung der Software, z. B. nach Hardware-Austausch, erforderlich wird. Schulungsbedarf entsteht u. U. auch dann, wenn bisher mit der Betreuung beauftragte Mitarbeiter nicht mehr zur Verfügung stehen oder neue Mitarbeiter in die Verwendung der vorhandenen Software eingearbeitet werden müssen. Je nach dem, was Sie konkret mit der ZyLAB-Software machen, welches Betriebssystem Sie einsetzen oder künftig einsetzen möchten, Ihre vielleicht dann nicht menr ganz aktuelle Version läuft in der Regel auch noch viele weitere Jahre, wenn Sie bei Bedarf auf die entsprechende Hilfe und Beratung zurückgreifen können.